护肤品专柜“美容”体验靠谱吗

　　近日，消费者孙女士向笔者投诉反映，膜法世家专柜没有给她任何通知，就突然撤柜了，而她原本存放在专柜的护肤品及赠送的美容套餐也随之消失。

　　护肤品存放在专柜?化妆品专柜还能做美容?笔者很是不解，便立即走访了市绿地缤纷城、天街等多家商场和超市，结果发现，目前市场上确实有许多护肤品品牌都在专柜做起了“美容体验”生意，如樊文花、植物医生、膜法世家等等，而且生意十分火爆。

　　据上述投诉者孙女士反映，她用膜法世家的护肤品已有两年多的时间，之前大多通过网络购买，今年她在市区拱辰大街的膜法世家专柜试用体验后，感觉还不错，就决定长期体验一下。

　　孙女士告诉笔者，今年4月，她在逛商场时偶然发现膜法世家专柜推出的护肤品+面部护理项目，购买护肤品即可享受专柜美容师提供的护理服务，深度体验护肤效果。鉴于对品牌的信赖和对护肤体验的好奇，孙女士购买了大约900元的面部清洁套装产品，均可体验面部护理服务。在导购员的鼓励下，孙女士将所有产品存放在专柜中，以便护理时使用。

　　在体验过程中，孙女士表示感觉还不错，“每周来做一次面部清洁护理，一个月后就感觉肌肤状态好了很多，尤其是以前也用过同款产品，我自己涂抹的效果一般，但好像来做了面部护理，才发挥出产品真正的功效，感觉自己之前都把产品糟蹋了，专业的护理服务就是不一样。”

　　在几次面部护理体验中，孙女士表示有一点令她特别不满意美容师们严重浪费护肤品。“我购买的护肤套装都是平常使用的正装剂量，而护理服务以护肤套装为限，护肤套装用完，面部护理服务截止。我感觉每次美容师做护理时，使用的护肤品剂量都非常大，一次的用量抵自己日常护肤五六次的用量，有好几次我看见护肤品从美容师手中溢满都滴到了地上，感觉很心疼，这明显就是浪费。”孙女士也曾就此提醒美容师，而美容师当时答应，但下次照旧，令她十分苦恼。

　　今年8月，孙女士意外怀孕，出于谨慎考虑，她停掉了所有护肤品，面部护理项目也不例外。由于身体不适她并未立即取回自己的护肤品，但前段时间她打算取回产品时却发现该专柜已经撤柜，护肤品及赠送的护理服务也不翼而飞，而她并未收到任何通知。仔细回想，孙女士认为可能是期间她更换了电话号码所致，但微信上她曾添加了店内一位美容师为好友，却也未收到撤柜通知。孙女士找到附近另一家膜法世家专柜，该店专柜人员表示，由于膜法世家很多店面属于加盟店，老板并不相同，但可以帮忙联系。10月28日，原专柜人员与孙女士取得联系，承诺可退回产品并介绍孙女士到其他专柜做护理。

　　笔者在走访过程中采访到的25岁的江女士则是樊文花品牌的用户，之前她是一家美容院的“不”会员，因为受不了美容师们喋喋不休的推销而选择了逃离，“美容师们实在太敬业了，两个小时的美容护理，他们用一个半小时的时间推荐各种护肤品、美容套餐等等。我去美容不仅仅是想变美，我也需要一个安静、舒适、的休息。”今年3月江女士在逛街时发现了提供面部护理服务的樊文花在促销，在导购员的下她购买了1500元的精油套餐，并将产品存放在了柜台处。

　　对樊文花的面部护理项目，前几次江女士是满意的，“套餐都是胶囊装或者玻璃小瓶装，自己用自己的，每次用一颗(瓶)，非常卫生。另外，美容师的护理手法也很专业，可与美容院相媲美。”

　　但好景不长，今年9月江女士接到了该专柜的撤柜通知，面部护理服务由3公里外的另一家店接管，江女士赶忙取回了自己的产品。撤柜后，江女士去做面部护理不是十分方便，时间成本、经济成本增加了，服务质量反而下降了。“最大的感受就是服务态度明显变差了，或许因为我不是这边美容师的老顾客，美容师明显不如原来店里的热情，总是将我的护理项目安排到最后。有时候给我做护理的途中还同时服务其他顾客，让我很担心会不会交叉感染。护理结束后，在之前店里免费使用的爽肤水、精华液、乳液、面霜、防晒霜等护肤品，这边删减到了只剩爽肤水和面霜，美容师暗示我将家中的护肤品带过来使用，没有就重新购置一套”

　　通过体验两家店的美容服务，江女士感到十分不解：樊文花在任何店里所享受的美容服务都是一样的，江女士却明显感受到有所差别，美容师们的护理手法也不尽相同，那究竟哪个才是正版呢?

　　笔者在走访中还注意到了一直在观望的季女士，她表示对于这种护肤品消费+体验的模式是认可的，也很想尝试，“很多品牌都推出了面部护理项目，比如有主打产品的膜法世家、植物医生等化妆品生产销售企业。为鼓励消费者，多家专柜还推出新人使用套餐，花很少的钱就能体验美容服务是否适合自己。”但参观了几家专柜后季女士仍有两点顾虑。

　　一是美容师资题。季女士说：“我咨询专柜人员，他们均表示美容师都是专业美容师，并经过了店里的正规培训，但参观中没有一家店铺展示美容师的专业证书。不仅如此，连美容师的健康证明也都不提供。”此外，美容师们到店后会接受哪些培训?培训时间多长?培训成绩如何?这些都是季女士关心的问题，她说：“我曾经目睹一位到店不足一个月的新手美容师为顾客做护理。”因此对美容师资质存疑。

　　二是专柜美容项目是否合规的问题。季女士在走访多家专柜发现，店内展示营业执照显示营业范围多为化妆品零售，并不包含美容业务，专柜开展面部护理项目是否越界?与之性质类似的美容院需办理卫生许可证，而专柜并未展示卫生许可证明。季女士表示：“在商场这样一个相对开阔的中，专柜不提供卫生许可证，该如何美容服务的无菌卫生?又如何让消费者相信呢?”

　　随后，笔者电线全国公共卫生公益热线，接线工作人员表示，在公共场所从事医疗美容或生活美容服务项目，均需要获得公共卫生许可证。护肤品专柜若从事美容服务项目应先查看其营业执照的经营范围。

　　显然，笔者调查了解到的目前护肤品专柜“赠送”的美容服务属于“打擦边球”行为，但由此给消费者带来的卫生安全隐患却不容忽视。一旦发生消费纠纷，消费者将处于不利地位。

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