资讯”“鹏友圈”“民宿推荐”“景点”“美食”“停车信息”等栏目？饮食资讯

　　10月17日，省设立首个“网络安全日”的消息在网上广为流传。对于网络安全和信息化，习总在今年初指出，信息技术日新月异，对、经济、文化、社会等产生了深刻影响。他强调，党委要创新改进网上宣传，运用网络规律，主旋律，激发正能量。

　　“玩转”新，这是新时期党委加强与沟通、宣传方针政策的有效方式，同时又对提升治理能力提出了新的要求。深圳作为全国“最互联网”的城市，的“触网”表现如何？形成了哪些可复制、可推广的经验？本期政经观，我们以官网、微信、微博、论坛为切入口，对十区新实践做一次整体观察。

　　官网：罗湖官网服务有特色 南山“信箱”人气旺

　　官网是各区介绍区情、发布政策规章、开展政务服务的主阵地，而官网的栏目设置、页面内容和风格，直接关乎形象和“亲民程度”。

　　在深圳十区（新区）官网的经营中，罗湖电子政务网让人印象深刻，其首页内容丰富多彩，格外亮眼。网站首页设置了“公共服务”“网上办事”“参与”“今日罗湖”等栏目。横频，“问需于民、问政于民、问计于民”专题活动宣传栏特别醒目。从首页看，网站的滚动栏目也很“接地气”，如“户政业务网上预约”“群众线教育实践活动意见征集”等一一排列。

　　除版面设计新颖，罗湖电子政务网的内在元素也较充实。记者浏览该网“区长信箱”发现，2014年1月至今，共处理来信311封，平均每月处理31封。另外，“网上咨询”今年以来共处理647条，平均每月处理65条。

　　“信箱”是党委“一把手”直通“接地气”的常见形式。在深圳十区官网中，南山区的表现最为突出。其官网“信箱”今年以来共收到来信2584条，这项数据在深圳十区中高居榜首。来信数量多，直接缘于区委主要领导对于“信箱”的重视。记者留意到，几乎每一封网民来信，区委李小甘都会查阅并亲笔批示“处理意见”。而根据南山区的“网络治理”规则，区委批示过的来信，相关部门必须积极认真予以解决。

　　相对而言，和龙华两个新区官网的互动性偏弱。其中，新区在线未设“信箱”或“主任信箱”，只设“部门信箱”。今年以来，其“部门信箱”总共只收到10封来信。但同时，通过新区官网“咨询投诉”栏目，市民群众共递交了115条信息。龙华新区的官网更新速度稍慢，其官网“主任信箱”最近一封来信还是9月18日的，今年以来的来信也只有55封。尽管数量不多，但龙华新区“回复处理”比较实，对于网友的每一封来信，该区均落实处理，并将处理结果反馈给来信者。

　　福田区官网的网络问政板块开设了“征集”“建言献策”“网上咨询”和“网上投诉选登”栏目。从“网上投诉选登”看，今年以来共复信48封，最新的一封复信是8月11日；从“网上咨询”看，福田区“政民互动”在十区当中比较突出，仅今年10月1日至18日网民咨询就达210多条。

　　微博：福田罗湖官微人性化 “大鹏发布”接地气

　　考量一个官微的影响力，除了微博发布数量、粉丝数量外，官微的内容质量、时效性和互动性也是重要指标。以“龙岗发布”为例，其官微内设栏目、发布总量及粉丝量虽然都位居第一，但从发布内容看，多数微博还是对当天各大的新闻报道作二次，适时穿插发布一些生活、便民资讯等。和“龙岗发布”相似，大鹏、坪山、龙华、、宝安和盐田区的官微也同样是将新闻报道进行二次发布，信息加工较少，网言网语使用得并不多。受此影响，这些官微发布的内容，网民参与度较低，官微的服务性未能充分，用户粘度也较低。从发布频率判断，一些官微的信息发布未能遵循网络的规律，要么集中发布信息“完成任务”，要么连续好几天不见一次更新。

　　在微博质量及与网友互动上，“福田发布”和“时尚罗湖”的看点比较多。其中，“福田发布”在发布福田新闻的同时，还经常发布深圳天气、人生、公共活动、健康知识等；“时尚罗湖”在微博互动方面做得更细，即使二次发布新闻，管理员也常以“邻里”角度改编发布，管理员与网友的频繁互动增强了官微的黏性和服务性。

　　记者留意到，虽然“大鹏发布”日均发布量和微博总量都不大，但其粉丝达27314人，在十区官微中排名靠前。记者还发现，“大鹏发布”有着规律的信息发布节奏，在国庆等节假日期间，交通况信息更新很及时，非常便民。

　　微信：大鹏龙华官微很亲民

　　微信是继微博之后又一个重要的新平台，截至目前，各区都开通了微信号，有的区还同时开设了两个微信号。比如福田区开设了“幸福福田”和“福田民生”，龙岗区开设了“龙岗发布”和“掌上龙岗”，大鹏新区开设了“爱大鹏”和“大鹏新区在线”，坪山新区开设了“坪山发布”和“智慧坪山”，新区开设了“发布”和“绿色”。经过梳理不难发现，两个微信账号在功能定位、内容发布上有着明显的区别，通常一个定位“硬性新闻发布”，一个定位“软性民生服务”。

　　十区中，大鹏新区的“爱大鹏”微信号经营得很不错。其栏目设置很民生，“资讯”“鹏友圈”“民宿推荐”“景点”“美食”“停车信息”等栏目，充分结合了大鹏新区作为旅游半岛的实际情况。

　　“问答龙华”在十区微信中互动性最强的。记者观察到，其“网络问政”栏目内容更新很快，仅10月以来的市民就达70多条，9月份的市民达90多条。相比于龙华新区官网今年以来一共只收到55封来信的“主任信箱”，“问答龙华”微信号更受龙华欢迎。

　　论坛：龙岗罗湖论坛有活力

　　记者浏览发现，截至目前，深圳罗湖区、龙岗区均有自办网络论坛，且经营得都比较细，整体办得比较活。相比之下，福田、南山、宝安、盐田以及原特区外的四个新区，均无自办网络论坛。不过，上述八区都与深圳新闻网合作办了区域新闻网，各区论坛均与深圳新闻网论坛共享。

　　龙岗区不仅与深圳新闻网合作办了龙岗新闻网（兼带论坛），而且自办了龙岗民生网（又称龙岗网），网站内设论坛功能。点击进去，网站论坛分得很细，分设“投诉报料”“互帮互助”“情感助动”“旅游美食”“谈渔论钓”等论坛主题。从论坛内容看，帖子常有更新，涉及部门的帖子，相关部门都会及时介入。比如，点击“投诉报料”，打开一则题为《灯怎不亮了？》的帖子可以发现，帖子发出不久，一名管理人员跟帖称“已转相关部门处理”。看到帖子有反应，发帖者“xiaoyun”接着回复“谢谢！”