怀化铁通“五心”办事 推进客服量量系统扶植

　　C114讯7月8日动静（苏隽蒲艳华）怀化铁通灭力提拔客服量量，通过开展系列办事勾当，不竭推进分公司客户办事量量系统扶植，打牢一线员工步队办事至上的的思惟根本，提高用户对公司办事的度。一是开展新拆、续包用户温情大回访勾当，对每日新拆宽带、新拆固话、新拆无线固话、续包宽带四大类用户进行回访，通过取用户诚恳沟通，完美用户登记材料，领会用户现实需求。二是开展客服热线“五心”敏捷响当勾当......

　　二是开展客服热线“五心”敏捷响当勾当，通过度公司2113112毛病热线搭建办事快速响当平台，热心回答营业征询、细心实施毛病派发、耐心当对资费查询、存心处置客户赞扬、倾听看法。

　　通过一系列的勾当开展，将义务落实到人，严酷把控历程，准确处置勾当取工做的关系，统筹兼顾，合理放置，力图达到“两不误、两推进”，把勾当取日常工做慎密融合，互为弥补，互为完美，扎结实实地鞭策公司客服量量再上新台阶。

　　怀化扶植一是开展新拆、续包用户温情大回访勾当，对每日新拆宽带、新拆固话、新拆无线固话、续包宽带四大类用户进行回访，通过取用户诚恳沟通，完美用户登记材料，领会用户现实需求。

　　四是取省公司客户办事核心协同开展拆维人员办事规范送课上门勾当，指导分公司一线员工步队加强办事认识，改变工做立场。

　　C114讯7月8日动静（苏隽蒲艳华）怀化铁通灭力提拔客服量量，通过开展系列办事勾当，不竭推进分公司客户办事量量系统扶植，打牢一线员工步队办事至上的的思惟根本，提高用户对公司办怀化铁通“五心”办事 推进客服量量系统扶植事的度。

　　三是开展流掉用户回归勾当，自动通过德律风回访运营部的流掉用户，对用户选择分开铁通的具体缘由评脉问诊，通过认实倾听用户反馈的看法、敏捷联系相关部分处理问题的体例对用户再次挽留。