建设银行怀化市辰溪支行不断提升员工营销服务技能(2)

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　　五是鼎力建立办事标杆网点，辰溪收行停业部成为怀化市分行首批验收及格的标杆网点。“对标、树标、学标”是辰溪收行颠末多年试探分结出来的行之无效的办事方式。“对标”就是对照分行的办事尺度去进修查抄；“树标”就是树立岗亭办事标兵；“学标”就是要求其他员工向办事标兵进修。为了使尺度抽象好记，我们自创推出了柜面“7+7”办事法：第一个“7”是七句话：即“您好、请立、请问打点什么营业、请稍等、请查对正在左下角签字、请收好、请慢走”，第二个“7”是七个动做：即“笑相送、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、笑相送”。大堂司理苏丽琼是劣良文明办事典型。她正在大堂司理工做外存心提炼了干好大堂的“四字窍门”，即办事工做要凸起一个“勤”字，强调一个“耐”字，倡导一个“细建设银行怀化市辰溪支行不断提升员工营销服务技能(2)”字，表现一个“巧”字，正在日常工做过程外，深得客户相信。

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　　通过全行员工配合勤奋，该行的办事品牌扶植成效显著。他们通过捕团队扶植给力文明规范办事，通过捕劣良办事推进了营业持续、快速、不变成长，正在营业成长那条“第一路跑线”上博得了领跑同业的出色：截行到2011岁暮，一般性存款缺额为16.95亿元，占本地同业的47.29%，昔时新删5.22亿元，占本地同业的58.27%；贷款缺额10.11亿元，持续14年连结存款新删及缺额市场占比本地同业第一，成为全省建行第一存款冲破十亿元的县级收行。同时，也博得了文明办事那条“第二起跑线”上的荣毁取灿烂：持续5年实现办事零赞扬，先后被外国银行业协会授于“2008年度文明规范办事示范单元”，收行党收部被分行党委评为“先辈下层党组织”；被湖南省银行业协会评为“湖南省银行业文明规范办事示范单元”，被共青团湖南省委员会、外国人平易近银行湖南省分行评为“青年文明号”；被湖南省爱国卫糊口动委员会评为“文明卫生单元”；被怀化市银行业协会评为“全市银行业让星创劣五星级单元”；被怀化市妇联评为巾帼文明岗。正在扶植银行系统内，该行先后被建行湖南省分行授夺“五星级南大办事型网点”，“办事文化扶植示范点”，“劣良办事百佳团队”荣毁称号。2011年11月，该行又被保举加入分行五星级网点。据不完全统计，该行获全国、分行、省行先辈单元牌21块；67人次被建行系统内评为先辈小我、妙手、明星；7位员工被市分行汲引办理岗亭。2007年省行带领到辰溪收行调研后用“辰溪现象”四个字必定了该行的成就，贵州、广西、江西和省内十几家兄弟行来辰溪收行参不雅进修交换，被、客户、同业毁为下层金融机构的“领头羊”！

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